Trénink vyjednávání a komunikace s komplikovanými osobami, kurz

Setkáváte se v osobních i pracovních vztazích s lidmi, se kterými je ne vždy lehké vyjít? Jaké jsou motivy lidí, kteří Vám „dělají potíže“ při jednání? Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi a žádat změnu jeho chování? Jak se prosadit i přes složitost situace? Jak se nenechat vyvést z rovnováhy? Jak reagovat, a zda vůbec, na osobní útoky? Získejte přehled o základních problémových typech lidí, komunikačních „lidských právech“ a jejich uplatnění na Vašich konkrétních příkladech ze života!

Komu je tento kurz určen:

• Tento dvoudenní trénink je určen všem, kteří přichází do styku jak pracovního, tak obchodního, s různými typy komplikovaných osob a chtějí si zdokonalit dovednosti tyto situace řešit konstruktivně a ku prospěchu věci.

Přidaná hodnota tohoto tréninku pro Vás:

• Poznáte, kam svého „obtížného“ partnera zařadit a co jsou jeho motivy k jednání.
• Dostanete několik dobrých rad pro zvládnutí komunikace s obtížným partnerem.
• Získáte návod, jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi.
• Nacvičíte si obranné taktiky a jak se bránit tlaku a manipulaci při obtížných jednáních.

Obsah tréninku:

Kdo to vlastně jsou „komplikovaní“ lidé

• Základní typy klientů a zákazníků
• Styly řešení konfliktních situací
• Problémové typy lidí při jednáních

Motivy lidí, kteří Vám „dělají potíže“ při jednání

• Uplatnění základních komunikačních „lidských“ práv
• Jak zdvořile odolat komukoliv
• Jak dlouhodobě udržet profesionální vztah s obtížným partnerem

Negativní zpětná vazba – jak ji podat?

• Jak podat negativní zpětnou vazbu obtížnému partnerovi
• Jak žádat změnu chování obtížného partnera?

Obrana proti manipulaci a technikám tlaku při obtížných jednáních

• Podstata manipulativního jednání a technikám tlaku
• Efektivní obrana proti manipulaci – při vyjednávání – jak reagovat?

Rozpoznání postojů partnera pomocí neverbální komunikace

• Využití neverbální komunikace v obchodním jednání
• Co říkám svým chování já, co „protivník“?

Zvládání emoční zátěže z obtížných jednání

• Zvládnutí emocí v tlaku a nepříjemných situací
• Drobná antistresová cvičení na zvládnutí akutní emoční zátěže při jednáních