Řešení stížností a reklamací, školení

Dodavatel

Profil firmy na EduCity:

Gradua-CEGOS, s.r.o. Gradua-CEGOS, s.r.o.
Odkaz na www dodavatele:

http://www.gradua.cz

Akce

Typ akce:

kurz
Vedeno v jazyce:

česky
ID akce:

1490481

Místo konání
Region:

Praha
Adresa:

Karlovo nám. 325/7, Praha 2

ukázat na mapě

Termín
Termín zahájení:

1.11.2012
Termín ukončení:

1.11.2012
Od – do:

1 den
Cena *
Cena:

2990 Kč
Popis ceny:

2990 Kč
Objednejte si kurz a vyhrajte

Popis veřejného kurzu Řešení stížností a reklamací

Úvod
Smart Day = ekonomická 1denní varianta kurzu charakteristická shrnujícím výkladem problematiky s vhodnými příklady z praxe nebo založená na základním procvičení vybraných dovedností. Určeno všem zájemcům o rychlé získání základních znalostí nebo dovedností v daném tématu.

Kompetence pro praxi
Ujasníte si různé příčiny vzniku nespokojenosti klientů. Naučíte se přizpůsobit své reakce rozdílným situacím a druhům stížností. Pochopíte principy optimálního řešení problematických jednání s klienty. Naučíte se příjemně a přitom důrazně vyřešit reklamaci ve prospěch všech zúčastněných stran.

Obsah
Reklamace – její podstata a původ vzniku. Očekávání zákazníka. Základní fáze při řešení reklamace. Úspěšná argumentace a vyjednávání.

Objednat účast na kurzu - Řešení stížností a reklamací

Objednáním tohoto kurzu budete automaticky zařazeni do soutěže EduCity.

Máte-li dotaz kontaktujte dodavatele kurzu.

*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.