Obchod a krize v nás aneb „Stížnost a reklamace“, školení

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

  • Lektor

  • Popis
    Mgr. Dušan Kalášek - projektový a krizový manažer

  • Místo konání

  • Region:
    Praha
  • Adresa:
    Senovážné náměstí 23, Praha 1

Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Popis veřejného kurzu Obchod a krize v nás aneb „Stížnost a reklamace“

Popis kurzu

Doporučené komunikační postupy – scénář vyřízení reklamace a stížnosti • databanka nejčastějších manipulací a námitek • individuální akční plán • doporučení dalšího rozvoje komunikačních dovedností • předjímání reklamací a stížností • obtížní zákazníci – proč existují a jak na ně • zvládání manipulací a námitek • taktika vyřízení reklamace a stížnosti • vedení rozhovoru a vyřešení situace • nejčastější chyby při vyřizování reklamací a stížností.

Cíle kurzu

Získáte nové dovednosti, které jsou tolik nezbytné při řešení reklamací a stížností vedoucí k udržení zákazníka. Pomůžeme Vám zlepšit odolnost vůči stresu v těchto situacích. Naučíme Vás, jak pochopit uvažování "obtížného" zákazníka a předjímat konfliktní situace.

Poznámka

Tento kurz je maximálně interaktivní a všichni účastníci jsou zapojeni do rolových her.
Každý účastník obdrží na konci kurzu OSVĚDČENÍ o jeho absolvování.
Bližší popis na stránkách dodavatele
Vážený uživateli EduCity, platnost této akce již vypršela. Kontaktujte dodavatele či EduCity HELPLINE ohledně nabídky podobné akce.

Kontaktovat firmu - 1. VOX a.s.

Váš email:
Váš dotaz:

Z důvodu kontroly proti spamu zodpovězte prosím tuto otázku: kolik je deset a čtyři ? Součet zapište číslicemi.

Dodavatel veřejného kurzu

1. VOX a.s.

Prosíme zmiňte EduCity
při kontaktování dodavatele

Adresa

Senovážné náměstí 978/23, Praha 1

Kontakty


*Objednávka kurzu či žádost o více informací je zaslána přímo dodavateli vzdělávání. Ceny kurzů bez slev na EduCity jsou stejné jako u dodavatelů. Uplatnění slev u LAST MINUTE a Akčních kurzů pouze při objednání přes EduCity.