Jak úspěšně vymáhat pohledávky, kurz

Obsah

Typologie dlužníků

• důvody, proč zákazníci neplatí,
• typy dlužníků a jejich stupeň „nebezpečnosti pro společnost,
• jak rozpoznat jednotlivé typy - postupy a praktický trénink,
• rozdílnosti v postupu při vymáhání pohledávek.

Etapy a stupně jednání o pohledávkách

• proč a jak strukturovat jednání o pohledávkách,
• kdy a jak začít mluvit o pohledávce,
• vytvoření vět na úvod, jednání o pohledávce.

Argumentace pro jednání o pohledávkách

• pozitivní argumentace,
• negativní argumentace,
• trénink obou typů argumentace.

Reakce na klíčové námitky k pohledávkám

• identifikace klíčových námitek,
• opakování zásadních technik řešení námitek,
• trénink reakcí na nejčastější námitky a výběru stěžejních argumentů.

Zvládání problematických klientů a situací při vymáhání pohledávek

• konfliktní, agresivní a vulgární klient,
• nespolupracující klient,
• trénink náročných situací z praxe účastníků.

Základy asertivity

• základní principy asertivního chování,
• aplikace na vymáhání pohledávek.