CRM - účinný nástroj akvizice a řízení vztahů se zákazníky, školení

Přidaná hodnota tohoto semináře pro Vás:

• Najdete nové impulsy, jak využít CRM systémy pro nové obchodní příležitosti
• Seznámíte se s praktickými tipy a triky, jak z vašeho systému vytěžit co nejvíce
• Pochopíte, že CRM není pouze o IT systému ale o celkové koncepci a filozofii firmy
• Uvědomíte si, co skutečně funguje a jakých chyb se vyvarovat
• Dozvíte se více o současných a budoucích trendech

 
 
Cílová skupina:
 
Tento seminář je určen obchodním a marketingovým ředitelům či manažerům, manažerům podpory prodeje a IT manažerům, kteří mají na starosti implementaci či správu nástrojů pro řízení vztahů se zákazníky a chtějí načerpat inspirace a tipy pro další rozvoj v oblasti CRM.
 
 
Ukázka z programu:
 
CRM – účinný nástroj akvizice a řízení vztahů se zákazníky

• Sběr zákaznických dat a jejich vyhodnocování
• Efektivní segmentace zákazníků
• Měření mezní hodnoty zákazníka
• Typy CRM – které je pro vás vhodné a dosažitelné?
• CRM koncepce - konsolidace firemních a CRM strategií a cílů
• Faktory výběru CRM v malých a středních firmách
• Analýza dat a vyhodnocení procesů CRM
• Příklady z praxe pokročilého využití možností CRM
• Nástroje pro zajištění datové kvality a pro správu klíčových dat
• Současné trendy a výhledy do budoucna

 
Případové studie z praxe konkrétních firem



Seminář je pořádán ve spolupráci s top vision.