Budování a udržení vztahu se zákazníky, školení

Komu je kurz určen:

• Všem obchodníkům a všem, kteří mají na starosti budování a řízení vztahu se zákazníky v B2B obchodě.
• Všem, kteří si chtějí osvojit účinné metody a techniky pro udržení svých zákazníků.

Přidaná hodnota tohoto tréninku pro Vás:

• Seznámíme Vás s metodami a technikami budování vztahu se zákazníky na praktických příkladech.
• Poradíme Vám, jak úspěšně řídit a rozvíjet vztah s Vašimi klíčovými zákazníky v současném konkurenčním prostředí.
• Budete mít prostor pro prezentaci Vašich pracovních zkušeností.

Program tréninku:

• Profit nebo vztah?
  • Typologie klientů
  • Který je ten správný pro budování vztahu?

• Pilíře dlouhodobé péče o zákazníka
  • Otevřenost, proaktivita, férovost a znalost zákazníka
  • Orientace na zákazníka – cesta jak dlouhodobě zvyšovat jeho spokojenost

• Motivace klíčových zákazníků
  • Kupní motivy zákazníka
  • Jak všeobecně funguje motivace v prodeji?

• Prostředky k udržování vztahu
  • Kdy a jak o sobě dát vhodně vědět
  • Kdy je lépe volit osobní kontakt

• Pravidla profesionální a přátelské komunikace
  • Komunikační nácvik – osobní setkání
  • Telefonický kontakt, specifika, výhody a nevýhody
  • Písemný kontakt, specifika, výhody a nevýhody

• Aplikace standardů firemního chování k prohloubení vztahu s klíčovými zákazníky – příklady a modelové situace
  • Celková obchodní orientace firmy
  • Orientace na zákazníka ve vlastním podniku