Praktické obchodní a vyjednávací dovednosti, kurz

Popis kurzu

Komunikační zásady:
Špatné návyky v komunikaci, komunikační styly • bariéry a chyby v komunikaci • sdělování, naslouchání • emotivnost a sebeprosazení • styly chování • verbální a neverbální komunikace • sympatie, antipatie, první dojem.

Obchodní komunikační dovednosti:
Navázání kontaktu se zákazníkem – telefonicky, e-mailem, osobně • zákazník – první kontakt • co zákazník očekává • první oslovení zákazníka • analýza – jak zjistit na co zákazník uslyší a co chce • otázky, které můžeme využít pro vedení rozhovoru se zákazníkem • osnova otázek – jak řídit rozhovor se zákazníkem • pozitivní a negativní vyjadřování • volba pozitivní formulace – základ úspěchu • zdolávání námitek • rozdělení námitek • zdržovací manévry • postup pro zdolávání námitek • metody pro zdolávání námitek • databanka odpovědí na námitky.

Péče o zákazníka:
Co se zákazníkům líbí • co se zákazníkům nelíbí • jak získat věrného klienta • techniky upoutání pozornosti • jak nás klienti hodnotí • proč zákazníci odcházejí.

Zvýšení prodeje a zlepšení distribuce:
Profesionální nabídka – parametry a užitky • jaké užitky přinášíme svým zákazníkům • jak využít emocí v prodeji.

Cíle kurzu

Rozvíjet a upevnit dovednosti v obchodním jednán • umět se strategicky připravit na náročná a důležitá jednání • zvládat náročné části vyjednáván • umět se pohnout z "mrtvéhobodu" • umět se vypořádat s různými situacemi ve vyjednávání: námitky, nesouhlas, nátlak • intenzivně trénovat strategie a taktiky na vlastních situacích • umět se účinně vyrovnávat s vlastním stresem.

Poznámka

Každý účastník obdrží na konci kurzu OSVĚDČENÍ o jeho absolvování.