Jak úspěšně vymáhat pohledávky, školení

Úvod
Mezi základní povinnosti obchodních zástupců mnoha společností patří kromě samotného prodeje i zodpovědnost za dobrou platební disciplínu jejich zákazníků. Přes veškerou snahu obchodníků se však v současné době dost často stává, že pohledávky po lhůtě splatnosti přesáhnou přijatelnou míru. V tomto kurzu se účastníci naučí a prakticky si vyzkouší, jak „přinést“ potřebnou část peněz a přitom minimalizovat riziko narušení dobrých vzájemných vztahů se zákazníky.

Cíle
Získat praktické dovednosti, které absolventům usnadní komunikaci s dlužníky. Odbourat obavy z jednání o tak nepopulárním tématu jako jsou nezaplacené pohledávky a napomoci tak ke zlepšení platební morálky absolventových zákazníků.

Obsah
Typologie dlužníků. Etapy a stupně jednání o pohledávkách. Argumentace pro jednání o pohledávkách. Reakce na klíčové námitky k pohledávkám. Zvládání problematických klientů a situací při vymáhání pohledávek. Základy asertivity.

Metodika
Interaktivní výklad s diskuzí, testy, hraní rolí, případové studie, soutěže, videotrénink.

Určeno
Obchodníkům a všem, kteří jsou zodpovědní za jednání o řádně nesplacených pohledávkách.